Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat auprès de Les Belles Lavandes. La présente politique explique notre processus de retour volontaire ainsi que la façon dont nous traitons les commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits ou garanties légales dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.
1. Délai de retour de 14 jours
Pour les retours volontaires admissibles, vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour communiquer avec nous et demander un retour.
2. Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour volontaire, l’article doit :
- Être inutilisé et non ouvert
- Être dans le même état que lors de sa réception
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous à lesbelleslavandes@gmail.com. Les retours doivent être approuvés avant d’être expédiés. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés. L’adresse de retour et les instructions vous seront transmises une fois votre demande approuvée.
3. Frais d’expédition pour un retour
Pour les retours volontaires, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Si le retour découle d’une erreur de notre part, d’un produit endommagé ou défectueux, ou d’une autre situation où la loi applicable nous oblige à assumer les frais, nous vous fournirons les instructions appropriées.
4. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et communiquer rapidement avec nous si un produit est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Veuillez inclure les renseignements sur votre commande et, lorsque cela est utile, des photos montrant le problème. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement, un remboursement ou un autre recours, selon le cas.
5. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels, tels que les savons, les huiles et les produits pour le corps, ne peuvent pas être retournés pour un remboursement volontaire une fois ouverts ou utilisés.
Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours volontaires, sauf lorsque la loi l’exige :
- Produits de soins personnels ouverts ou utilisés
- Articles en solde ou en vente finale
- Cartes-cadeaux
- Commandes personnalisées ou spéciales
6. Échanges
Afin de simplifier le traitement des commandes, nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si un article est admissible à un retour, nous traiterons le remboursement approuvé après avoir reçu et inspecté l’article. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.
7. Remboursements
Après avoir reçu et inspecté un retour admissible, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables après le traitement du remboursement pour qu’il apparaisse à votre compte, selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation que le remboursement a été effectué, veuillez communiquer avec nous à lesbelleslavandes@gmail.com.
8. Nous joindre
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez communiquer avec :
Les Belles Lavandes S.E.N.C.
Courriel : lesbelleslavandes@gmail.com
Téléphone : 873-353-1911