Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez Les Belles Lavandes, le respect de votre vie privée est une priorité. Nous croyons qu’une relation fondée sur la confiance est essentielle et nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels avec soin, transparence et respect.

La présente Politique de confidentialité explique, en termes simples, comment nous recueillons, utilisons, conservons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, effectuez un achat, vous abonnez à nos communications ou communiquez avec nous.

Cette politique vise à respecter les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels au Québec et au Canada, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

1. Qui sommes-nous?

Les Belles Lavandes S.E.N.C. est une entreprise artisanale québécoise.

Notre boutique en ligne est propulsée par Shopify, une plateforme de commerce électronique sécurisée qui nous permet d’offrir nos produits et services en ligne.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels raisonnablement nécessaires pour traiter vos commandes, communiquer avec vous, exploiter notre boutique en ligne et vous offrir une expérience client agréable et sécuritaire.

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, ces renseignements peuvent comprendre :

• Coordonnées : nom, adresse postale, adresse courriel et numéro de téléphone
• Renseignements sur les commandes : produits achetés, renseignements de facturation et de livraison, ainsi que renseignements relatifs à la cueillette locale ou à la livraison
• Renseignements liés au paiement : état du paiement et renseignements limités sur la transaction transmis par Shopify ou ses fournisseurs de paiement
• Communications : messages, courriels, avis ou autres renseignements que vous choisissez de nous transmettre
• Renseignements techniques : adresse IP, type d’appareil, renseignements sur le navigateur et renseignements sur votre interaction avec notre site Web
  

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify et ses fournisseurs de paiement. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro complet de carte de crédit.

3. Comment nous recueillons les renseignements personnels

Nous recueillons généralement les renseignements personnels directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire, vous abonnez à nos communications, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement des renseignements.

Certains renseignements techniques peuvent également être recueillis automatiquement par Shopify et par les technologies utilisées pour exploiter et sécuriser notre site Web, comme les témoins (« cookies ») ou des technologies similaires.

4. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement à des fins légitimes et pertinentes liées à nos activités, notamment pour :

• Traiter, préparer et gérer les commandes
• Organiser la cueillette locale ou l’expédition, selon le cas
• Communiquer avec vous au sujet d’une commande, d’une demande, d’une question ou d’un service à la clientèle
• Exploiter, protéger, dépanner et améliorer notre site Web et nos services
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre boutique en ligne
• Envoyer des communications marketing lorsque vous avez consenti à les recevoir
• Respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires

5. Communications et marketing

Avec votre consentement, nous pouvons occasionnellement vous envoyer des courriels concernant nos produits, nouveautés, événements ou promotions.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos courriels marketing ou en communiquant directement avec nous.

Même si vous choisissez de ne plus recevoir de communications promotionnelles, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages transactionnels ou de service essentiels liés à vos commandes.

6. Témoins et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des témoins (« cookies ») et des technologies similaires nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la performance et aux fonctionnalités de la boutique Shopify. Ces technologies peuvent également nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent le site et à améliorer l’expérience client.

Lorsque notre site Web utilise une technologie comportant des fonctions permettant d’identifier, de localiser ou d’effectuer un profilage d’une personne, nous fournissons les renseignements et les choix requis par la loi applicable.

Vous pouvez également gérer certains témoins dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation de témoins essentiels peut nuire au bon fonctionnement du site Web.

7. Communication de renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire à l’exploitation de notre entreprise, notamment à :

• Shopify et ses fournisseurs de services, notamment pour l’hébergement, le traitement des paiements, la prévention de la fraude et la sécurité
• Des fournisseurs de services nécessaires à l’exécution ou au soutien des commandes, comme les transporteurs et les fournisseurs de services techniques
• Des conseillers professionnels ou des autorités lorsque la communication est exigée ou permise par la loi

Ces parties reçoivent uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux services qu’elles fournissent et doivent traiter les renseignements personnels de façon appropriée.

8. Hébergement et traitement à l’extérieur du Québec

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify. Les renseignements personnels peuvent être conservés, consultés ou traités à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis ou dans d’autres territoires où Shopify ou ses fournisseurs de services exercent leurs activités.

Lorsque des renseignements personnels sont communiqués à l’extérieur du Québec, nous prenons des mesures raisonnables, conformément aux lois applicables, afin qu’ils bénéficient d’une protection appropriée.

9. Renseignements concernant les enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes mineures sans l’autorisation appropriée.

Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

10. Sécurité et conservation des renseignements

Nous prenons des mesures administratives, organisationnelles et techniques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la communication, la perte ou la modification non autorisés.

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et commerciales.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés, lorsque la loi le permet.

Aucune méthode de transmission ou de conservation n’est entièrement sécurisée. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels, une sécurité absolue ne peut être garantie.

11. Vos droits et demandes relatives à la vie privée

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez notamment avoir le droit de :

• Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification de renseignements personnels inexacts ou incomplets
• Retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels lorsque le consentement constitue le fondement juridique de cette utilisation
• Demander la suppression ou la cessation de diffusion dans les circonstances prévues par la loi
• Demander la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé lorsque le droit à la portabilité s’applique

Pour exercer un droit relatif à la vie privée, poser une question ou formuler une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

12. Modifications à la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte de changements à nos pratiques, technologies, services ou obligations légales. La version la plus récente sera mise à votre disposition sur notre site Web et la date de la dernière mise à jour sera indiquée ci-dessus.

13. Nous joindre et responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande ou plainte relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels — Les Belles Lavandes S.E.N.C.
410, chemin du Bois-Franc
Mansfield (Québec)  J0X 1R0
Canada

Courriel : lesbelleslavandes@gmail.com
Téléphone : 873-353-1911